UV

　　“只有在小處用心，才更能彰顯出民生之大。”長清區人社局局長李濤認為，全局幹部職工既要有“衙齋卧聽蕭蕭竹，疑是民間疾苦聲”的為民情懷，又要有“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行”的實幹熱情。唯有將為民服務的理念深植在心中，在加強公共服務平臺建設的硬件基礎上，打出一套提升服務水平的便民“組合拳”，才能真正構建起便民高效的服務體系。
　　整合窗口辦公地點為綜合服務大廳，變“零散辦”為“集中辦”，減少群眾辦事奔波之苦；主動減少辦事環節和申報材料，變“該我辦”為“我要辦”，促進人社服務提質提效；壓縮業務辦理時限，變“等著辦”為“儘快辦”，讓服務對象減少等待……在長清區委、區政府的大力支持下，新啟用的長清區人力資源和社會保障綜合服務大廳不僅提升了整體環境，更註重在細節上優化便民。
　　懷為民之情踐行服務承諾
　　“把方便送給群眾，把困難留給自己”，這是長清區人社局在黨的群眾路線教育實踐活動中對群眾的一個承諾。今年以來，長清區人社局以教育實踐活動為契機，以開展窗口單位改進作風專項行動為抓手，堅持把規範服務行為作為行政服務標準化的重點，進一步壓縮辦事時限、簡化辦事環節、優化辦事流程、創新服務手段，讓群眾少跑腿、少等待、少周折。
　　記者看到，長清區幾乎每個人力資源和社會保障服務大廳里，都擺放著明白紙或服務指南，列明瞭相關業務的政策依據、辦理流程、辦結時限等內容，一目瞭然。據相關負責人介紹，為履行“不讓群眾多等一分，不讓群眾多跑一趟”的承諾，長清區人社服務大廳將66項業務辦理流程進行了標準化的梳理規範，並印製成便於撕取的“明白紙”，按照窗口職能進行了擺放，群眾到窗口咨詢辦理業務時，需要什麼材料，走哪些程序，什麼時間能辦完，收不收費，一目瞭然，不用看臉色、找門路；另一方面，“明白紙”的印發，把窗口工作人員辦事的“權力”裝進了透明的“玻璃瓶”，曬在陽光下，讓工作人員按照“明白紙”上的規定明明白白辦事，同時起到了監督的作用。人社服務大廳里推行“十分鐘工作法”，提倡早來晚走十分鐘，做出“十分鐘”業務承諾，開展“十分鐘”業務宣講等，不局限於“十分鐘”的時間概念，豐富“十分鐘”的意義內涵，最大限度地提高工作效率。
　　以前，長清區人社局下屬的各服務窗口分佈在城區內的有4處，市民辦理業務需要跑兩三個地方纔能完成。對各窗口單位進行整合後，新啟用的長清區人社綜合服務大廳分為就業和人才服務大廳、社會保險經辦大廳、勞動人事爭議調解仲裁區、勞動監察和勞動關係服務區等五大功能區，配置了電子顯示屏、自助查詢和自助服務終端設備，實現了“一站式”和“一條龍式”辦理服務。此外，為滿足群眾對信息化服務的要求，長清區人社服務大廳開通了網上溫馨服務平臺，由專人負責編髮社會保險便民服務短信、靈活就業人員繳費提醒短信，開通網上微信服務平臺，為高校畢業生提供各類就業咨詢服務。
　　以群眾之心探索服務創新
　　貴在有恆，重在務實。工作好不好，群眾有發言權。為進一步改進窗口單位工作作風，及時瞭解群眾對人社工作的意見和訴求，監督大廳工作開展情況，長清區人社服務大廳推行了業務辦理抽查回訪制度。長清區人社局根據各部門業務台賬，隨機抽取服務對象進行電話回訪，以“服務好不好、業務好不好”為主要內容，請辦事群眾對工作人員服務態度、業務能力等方面進行評價，依此查漏補缺，消除盲點，全面提高服務水平和群眾滿意率。
　　提升服務效能需要不斷地去創新、探索，只有放下“管理者”的身段，以“服務者”的姿態轉變角色去思考，走向群眾，深入群眾，才能真正取得實效。為此，長清區人社服務大廳推行了領導幹部大廳值班制度，局裡副處級以上領導幹部，按照既定的時間安排到大廳值班。在大廳值班的領導身兼數職，一是“引導員”，引導對大廳不熟悉的服務對象到相應的服務窗口；二是“咨詢員”，向前來咨詢的群眾解釋相關政策；三是“監督員”，主要是監督窗口工作人員到崗情況和經辦服務情況，接受服務群眾的投訴建議。
　　“只有規範服務行為，約束行政權力，確保事事有標準可依、崗崗有標準規範、人人按標準履職，才能提升人社部門的服務形象。”據該局有關負責人介紹，為規範制度，長清區人社局專門成立了行政服務標準化辦公室，對各類規章制度進行了完善修訂，按照“寫我所做、做我所寫”的原則，對各項工作流程進行梳理規範，並針對人社工作中的廉政風險點，建立健全廉政風險防控體系，進一步深化創“為民、陽光、溫暖”服務品牌，樹“人誠事公、風清氣正”工作形象活動，工作人員統一著工作裝、帶工作牌，亮明身份、亮明職務、亮明承諾，實行微笑服務，來人接訪履行“六個應該，三個不准”，堅決杜絕“門難進、臉難看、事難辦”的現象。（本報記者 王曉菲 通訊員 劉勇）　　（原標題：小處用心更顯民生之大）